Пользовательское соглашение

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между [Кьюсел Маркет] (ИНН 731104128189, ОГРН ), и любым дееспособным физическим или юридическим лицом, осуществившим регистрацию на Сайте https://qsel.shop и кьюсел.рф, возникающие при использовании функционала Маркетплейса для покупки, продажи и обмена игровыми товарами.

1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей существу отношений, складывающихся между пользователями Маркетплейса и Администрацией.

1.3. Используя Сайт, Вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями настоящего Соглашения, согласны с ними и обязуетесь их соблюдать.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Маркетплейс – электронная площадка (Сайт, приложение), предоставляющая Пользователям возможность совершать сделки купли-продажи игровых товаров (виртуальной валюты, скинов, аккаунтов, внутриигровых предметов и иного цифрового контента).

2.2. Продавец – Пользователь, разместивший предложение (оферту) о продаже игрового товара.

2.3. Покупатель – Пользователь, акцептовавший предложение Продавца путем внесения денежных средств в адрес Маркетплейса в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Соглашения.

2.4. Сделка – процесс передачи товара от Продавца к Покупателю с использованием инструментов Маркетплейса.

2.5. Гарантия «Честная сделка» – комплекс мер и обязательств Администрации по защите Покупателя от мошеннических действий, предусматривающий финансовое возмещение.

3. СТАТУС И РЕГИСТРАЦИЯ

3.1. Регистрация на Маркетплейсе осуществляется бесплатно.

3.2. Для совершения сделок Пользователь обязан пройти процедуру идентификации (подтверждение электронной почты, привязка номера телефона). В целях соблюдения требований 115-ФЗ Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные идентификационные данные при совершении операций на сумму, превышающую установленные законом пределы, либо при наличии подозрений в легализации доходов, полученных преступным путем.

3.3. Администрация вправе отказать в регистрации или заблокировать аккаунт без объяснения причин в случае нарушения условий Соглашения, а также применить меры, предусмотренные 115-ФЗ (приостановление операций, отказ в проведении расчетов) при наличии обоснованных подозрений в недобросовестности Пользователя.

4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ И УДЕРЖАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Использование безопасной сделки. Все расчеты между Покупателем и Продавцом по сделкам, заключенным на Маркетплейсе, осуществляются с использованием аккаунта Маркетплейса (внутренний кошелек, платежный шлюз), если иное прямо не разрешено Администрацией в исключительных случаях.

4.2. Удержание денежных средств (холдирование).
4.2.1. В целях обеспечения безопасности операций и предотвращения мошеннических действий, а также соблюдения требований 161-ФЗ и 115-ФЗ, Администрация осуществляет удержание (холдирование) денежных средств, внесенных Покупателем, на своем номинальном счете (или счете платежного партнера) на срок до 7 (семи) календарных дней с момента поступления платежа.
4.2.2. Выплата денежных средств Продавцу производится только после: подтверждения Покупателем получения товара в полном объеме и надлежащего качества; истечения срока на подачу претензии, установленного в разделе 5.
4.2.3. В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом, срок удержания может быть продлен до полного разрешения спора, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней, если иное не требуется для соблюдения процедур, предусмотренных законом.

4.3. Платежные реквизиты. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь дает согласие на обработку платежной информации в соответствии с 152-ФЗ и 161-ФЗ, а также на передачу необходимых сведений о транзакциях уполномоченным органам в случаях, установленных 115-ФЗ.

5. ГАРАНТИЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ (ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ)

5.1. Обязательство Администрации. Администрация устанавливает программу гарантии «Честная сделка». Если Покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны Продавца (неполучение товара, получение товара, не соответствующего описанию, либо хищение средств под предлогом продажи), Администрация обязуется возместить Покупателю документально подтвержденные убытки в размере 100% (ста процентов) от суммы, уплаченной за товар, но не более 10 000 (Десяти тысяч) рублей за одну сделку.

5.2. Условия наступления гарантийного случая. Для получения возмещения Покупатель должен соблюсти следующие условия:
a) Сделка была совершена между зарегистрированными пользователями Маркетплейса, и факт договоренности (чат заказа) зафиксирован на Сайте.
b) Оплата произведена исключительно с использованием инструментов безопасной сделки Маркетплейса (внутренний кошелек/платежный шлюз сайта). Оплата напрямую на карту/кошелек Продавца в обход системы Маркетплейса не подлежит возмещению в рамках данной гарантии.
c) Покупатель обратился в Службу поддержки с заявлением о мошенничестве в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента предполагаемого момента передачи товара.
d) Покупатель предоставил неоспоримые доказательства факта мошенничества (скриншоты переписки, чеки, видеозапись экрана при споре о несоответствии товара и т.п.).

5.3. Порядок выплаты возмещения.
5.3.1. Рассмотрение заявления осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
5.3.2. Признание случая гарантийным осуществляется по решению Администрации на основе внутреннего анализа доказательств.
5.3.3. В случае признания случая гарантийным, Администрация перечисляет денежные средства в размере стоимости сделки (но не более 10 000 рублей) на внутренний счет (баланс) Покупателя в системе Маркетплейса.
5.3.4. Выплата производится только в пользу добросовестных Покупателей. Администрация оставляет за собой право отказать в выплате, если в действиях Покупателя будут выявлены признаки злоупотребления правом (в том числе попытка получения выплаты за сделки, совершенные с собственных подконтрольных аккаунтов, либо систематическое попадание в «спорные» ситуации), а также в случаях, если действия Покупателя или Продавца подпадают под признаки, предусмотренные 115-ФЗ (подозрительные операции).

5.4. Суброгация. После осуществления выплаты возмещения Покупателю к Администрации переходит право требования к Продавцу-нарушителю в размере выплаченной суммы. Продавец обязан компенсировать Администрации понесенные расходы в течение 5 (пяти) рабочих дней. Неисполнение данного требования влечет блокировку аккаунта, передачу информации о задолженности в коллекторские агентства и судебные органы, а также направление сведений в уполномоченные органы в рамках исполнения 115-ФЗ при наличии признаков мошенничества.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Администрация обязуется:
— Обеспечивать техническую работоспособность Сайта.
— Рассматривать споры между Пользователями в рамках процедуры, описанной в Разделе 5.
— Обеспечивать конфиденциальность персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.
— Не разглашать информацию о сделках третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ, включая запросы уполномоченных органов в рамках 115-ФЗ.
— Информировать Пользователей о случаях приостановления операций в соответствии с 115-ФЗ (за исключением случаев, когда такое информирование запрещено законом).

6.2. Продавец обязуется:
— Предоставлять достоверное описание игрового товара.
— Осуществить передачу товара Покупателю в полном объеме и надлежащего качества в сроки, установленные при оформлении сделки.
— Не использовать методы мошенничества, включая, но не ограничиваясь: отзыв товара после получения оплаты, передачу нерабочих/несуществующих данных, «снятие грифа» (возврат средств через платежные системы после получения товара).
— При осуществлении операций на сумму, превышающую 15 000 рублей, предоставить Администрации документы, необходимые для идентификации в соответствии с 115-ФЗ, в течение 3 рабочих дней с момента запроса.

6.3. Покупатель обязуется:
— Оплатить товар в полном объеме перед его получением, если иные условия не согласованы с Продавцом и не противоречат правилам безопасной сделки.
— Проверить товар в момент получения и незамедлительно сообщить о проблемах в чат сделки.
— Не использовать платежные инструменты третьих лиц без их согласия. В случае выявления операций, совершенных с нарушением законодательства, Администрация вправе заблокировать средства и передать информацию в правоохранительные органы.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЛИМИТЫ

7.1. Администрация не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования игровых товаров третьими лицами (блокировка игровых аккаунтов разработчиками игр за нарушение их правил (EULA), конфискация внутриигрового имущества), а также за убытки, вызванные действиями платежных систем, банков-эквайеров и иных контрагентов, не находящихся под прямым контролем Администрации.

7.2. Лимит ответственности Администрации по любым требованиям, связанным с исполнением настоящего Соглашения, ограничивается суммой 10 000 (Десять тысяч) рублей в рамках одной сделки, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением.

7.3. Продавец несет полную имущественную ответственность перед Покупателем и Администрацией за последствия мошеннических действий. В случае причинения ущерба свыше 10 000 рублей, разница подлежит взысканию непосредственно с Продавца в судебном или досудебном порядке.

7.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по идентификации, а также за совершение операций в целях легализации доходов, полученных преступным путем, Пользователи несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения сделки, включая, но не ограничиваясь: действия государственных органов, блокировка платежных систем, отключение интернета, хакерские атаки, а также блокировка игровых аккаунтов разработчиками компьютерных игр.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящее Соглашение регулируется материальным и процессуальным правом Российской Федерации.

9.2. Все споры, возникающие между Администрацией и Пользователем, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

10. РЕКВИЗИТЫ АДМИНИСТРАЦИИ